Menu Close

4 กลยุทธ์พื้นฐานการตลาดออนไลน์ Digital Marketing

ข้อผิดพลาดอย่างหนึ่งที่ทำให้หลายๆคนไม่ประสบความสำเร็จในการทำตลาดออนไลน์คิอ มักจะสร้างแคมเปญขึ้นมาเพียงแค่หนึ่งแคมเปญและคาดหวังว่าลูกค้าซึ่งคนแปลกหน้าจะตัดสินใจซื้อสินค้าและบริการทันที การสร้างลูกค้าและยอดขายจากออนไลน์คือ “การเดินทาง” ของลูกค้าคุณจากจุดที่เขาไม่เคยรู้จักคุณมาก่อน ไปจนถึงจุดที่เขาตัดสินใจซื้อและคุ้นเคยกับแบรนด์ของคุณเป็นอย่างดี ดังนั้นไม่ว่าคุณจะใช้ช่องทางใดในการเข้าถึงลูกค้า สิ่งที่คุณต้องคำนึงถึงเสมอก็คือ Customer Journey… เพราะนี่จะเป็นพื้นฐานทั้งหมดที่กำหนดทิศทางในการทำการตลาดออนไลน์ของคุณ รวมไปถึงว่าแคมเปญแต่ละแคมเปญของคุณจะมีหน้าตาอย่างไร ทั้งหมดนี้ก็คือกระบวนการที่จะทำให้ธุรกิจของคุณสร้างลูกค้าจากออนไลน์เพิ่มขึ้นได้ ทีนี้เรามาพูดถึงขั้นตอนในการเริ่มต้นกันครับ

ขั้นตอนการทำการตลาดออนไลน์ อย่างที่คุณได้ทราบไปแล้วว่า การตลาดออนไลน์คือการทำให้ผู้คนเข้ามารู้จักธุรกิจและกลายเป็นลูกค้าของคุณด้วยการใช้ประโยชน์จากสื่อออนไลน์ สิ่งที่คุณทำทั้งหมดบนอินเทอร์เน็ตซึ่งมีเป้าหมายในการสร้างลูกค้า ไม่ว่าจะเป็นคอนเทนต์, แคมเปญ, โฆษณา, วีดีโอ หรืออะไรก็ตาม ก็นับเป็นการทำการตลาดออนไลน์ทั้งสิ้น… ในส่วนนี้ผมอยากจะแบ่งมันออกเป็นหมวดหมู่ย่อยๆ เพื่อให้คุณสามารถเข้าใจขั้นตอนการทำการตลาดออนไลน์ได้ดีขึ้น และสามารถสร้างแคมเปญได้ตามเป้าหมายที่ต้องการ ดังนี้ สิ่งเหล่านี้คือองค์ประกอบสำคัญที่อยู่ภายในแคมเปญต่างๆ และทำให้กระบวนการเปลี่ยนคนแปลกหน้าให้เป็นลูกค้าของคุณเป็นไปอย่างราบรื่น เรามาเริ่มต้นกันที่สิ่งที่สำคัญที่สุด ซึ่งเป็นองค์ประกอบของทุกๆแคมเปญที่คุณจะสร้างขึ้นมา นั่นก็คือ “คอนเทนต์”

ผลลัพธ์ที่ต้องการ: ให้ลูกค้ากลับมาซื้อซ้ำ นี่เป็นตัวอย่างแคมเปญสำหรับธุรกิจที่ต้องการสร้างยอดซื้อซ้ำจากฐานลูกค้าปัจจุบัน ในแคมเปญนี้ธุรกิจสามารถส่งอีเมลหาลูกค้าที่เคยซื้อสินค้าไปแล้ว เพื่อนำเสนอโปรโมชั่นพิเศษในแต่ละเดือน ซึ่งจะทำให้เกิดยอดขายที่มากขึ้นได้ เนื่องจากคนกลุ่มนี้เป็นคนที่รู้จักและคุ้นเคยกับธุรกิจเป็นอย่างดี การนำเสนอโปรโมชั่นต่างๆให้กับลูกค้าที่เคยซื้อสินค้าและบริการไปแล้ว ย่อมทำให้เกิดยอดขายง่ายกว่าลูกค้าซึ่งเป็นคนแปลกหน้านั่นเอง สิ่งที่ควรทราบเพิ่มเติมเกี่ยวกับแคมเปญการตลาดออนไลน์

การตลาดออนไลน์

ผลลัพธ์ที่ต้องการ: ให้ลูกค้ารับส่วนลด 50% สำหรับบริการครั้งแรก นี่เป็นตัวอย่างแคมเปญสำหรับธุรกิจที่เริ่มมีคนรู้จักและมีผู้ติดตามแล้ว และต้องการเริ่มต้นสร้างยอดขายและฐานลูกค้าเพิ่มขึ้น ในแคมเปญนี้ธุรกิจอาจจะเขียนบทความให้ความรู้เกี่ยวกับสินค้าและบริการ หรือบทความเปรียบเทียบแบรนด์ของตัวเองกับคู่แข่งลงบนเว็บไซต์ เพื่อให้ลูกค้าที่กำลังค้นหาข้อมูลเพิ่มเติมบน Google ได้รับข้อมูลที่ตนเองต้องใช้ประกอบการตัดสินใจ และเพื่อให้ธุรกิจสามารถยกระดับการตัดสินใจของลูกค้าได้ ธุรกิจอาจจะนำเสนอส่วนลด 50% สำหรับการใช้บริการครั้งแรก หรือให้ลูกค้าทดลองใช้บริการครั้งแรกโดยไม่มีค่าใช้จ่าย แคมเปญการตลาดที่นำลูกค้าจากขั้น Close ไป Delight คอนเทนต์: โปรโมชั่นพิเศษสำหรับลูกค้าเก่า ช่องทางการเข้าถึง: อีเมล

คอนเทนต์คือสารที่คุณสื่อออกไปให้กับลูกค้าเป้าหมายในรูปแบบต่างๆ เช่น บทความ, วีดีโอ, เสียง, รูปภาพ เป็นต้น ซึ่งสิ่งเหล่านี้จะทำให้ลูกค้ารู้จักคุณได้ดียิ่งขึ้น รวมไปถึงการที่เขาจะรู้สึกหรือจดจำแบรนด์ของคุณอย่างไร เนื่องจากเป้าหมายของคุณก็คือการทำให้ผู้คนเข้ามารู้จักกับธุรกิจและกลายเป็นลูกค้า… คุณจำเป็นที่จะต้องใช้คอนเทนต์ในการสื่อสารกับลูกค้าของคุณ ด้วยเหตุผลนี้เอง Content material Marketing จึงเป็นหัวข้อที่สำคัญของการทำการตลาดออนไลน์ เพราะมันทำให้คุณสามารถสื่อสารกับกลุ่มลูกค้าเป้าหมายได้อย่างถูกต้อง และนำเสนอสิ่งที่เขากำลังต้องการจริงๆในแต่ละระดับของการตัดสินใจของ Customer Jouney ขั้นตอนการทำ Content material Marketing สำหรับแคมเปญการตลาดออนไลน์สามารถแบ่งได้ 3 ระดับดังนี้